Service och underhåll av kundvagnar
En kundvagn med slitna hjul, ett glappt handtag eller ett lås som kärvar behöver ses över. Här får butikspersonalen en checklista för kontroll, dokumentation och val av reservdelar.
Börja med att skilja på rengöring och fel
Smuts på en vagn och en skadad del kräver olika åtgärder. Rengöring hör till butikens dagliga rutiner. Glapp, sprickor eller hjul som inte rullar som de ska behöver däremot bedömas innan vagnen används igen.
Märk upp en vagn som har ett fel och håll den utanför kundernas vanliga uppställning tills den har kontrollerats. Följ tillverkarens anvisningar för just modellen; den här checklistan ersätter inte en serviceinstruktion.
Kontrollera hjul, handtag och lås
Gå igenom samma punkter varje gång, så blir det lättare att skilja nytt slitage från ett tidigare dokumenterat fel.
- Kontrollera om hjulen rullar och svänger utan att kärva och om någon del sitter löst.
- Titta efter synliga skador på handtag, korg och skyddslister.
- Kontrollera barnsits och fällklaff enligt modellens anvisningar.
- Prova kundvagnslåset och se om kedjan och anslutningen är hela.
Gör inga ingrepp som modellen saknar instruktioner för. Be leverantören eller en servicepartner bedöma skadan om ni är osäkra på om vagnen kan användas.
Identifiera modellen innan ni beställer reservdelar
Börja med modellnamn och artikelnummer om de finns kvar på vagnen eller i tidigare orderunderlag. Ta bilder av hela vagnen, den slitna delen och dess infästning. Två delar som ser lika ut behöver inte passa samma modell.
Tillbehör som hjul, skyddslister, handtag och lås väljs efter vagnen. Ange också hur många vagnar eller delar förfrågan gäller. Då går det lättare att stämma av rätt utförande innan ni beställer.
Tillbehör och reservdelar till kundvagnar → · Identifiera Spider, Avant och Classic →
Dokumentera kontrollen och följ upp
Anteckna datum, modell, upptäckt fel och vad ni gjort med vagnen. Markera vem som ska följa upp en reservdelsförfrågan och vilka vagnar som väntar på bedömning.
Bestäm kontrollintervall utifrån användningen och tillverkarens anvisningar. Efter en åtgärd behöver vagnen kontrolleras igen innan den återgår till kundernas uppställning. Fråga om modell och reservdelar när underlaget är otydligt i stället för att välja en liknande del på chans.
Vanliga frågor
Vad bör vi ange när vi frågar efter reservdelar?
Ange modell, eventuellt artikelnummer, bilder av delen och infästningen samt hur många delar ni behöver. Skriv också vad som är fel.
Är en rengjord kundvagn också servad?
Nej. Rengöring tar hand om smuts. Slitage eller skador på hjul, lås, handtag och andra delar behöver kontrolleras separat enligt modellens anvisningar.
Vill ni ha hjälp med er butik?
Boka en genomgång med er säljare, så tittar vi på ytan tillsammans och tar fram ett förslag.